Top 5 komunikatorów - wady i zalety

Pierwszy komunikator internetowy powstał ponad 20 lat temu. Do dnia dzisiejszego powstało wiele programów i aplikacji umożliwiających kontaktowanie się między sobą. W świecie gdzie posiadanie smartfona z ciągłym dostępem do internetu komunikatory przeżywają lata świetności.

Jakie są obecnie najpopularniejsze komunikatory internetowe?

1. Messenger

Najpopularniejszym komunikatorem od dłuższego czasu jest Messenger. Największymi zaletami Messengera są prostota jego użytkowania, oraz to, że dzięki oknom czatu w postaci 'dymków' nie musimy zamykać pozostałych aplikacji, programów, żeby z niego korzystać. Messenger, pozwalający na niczym właściwie nieograniczony dostęp do innych użytkowników, daje niestety też duże możliwości jeśli chodzi o wysyłanie wirusów w postaci linków. Wystarczy chwila nieuwagi, kliknięcie w zły odnośnik i już mamy na swoim koncie, urządzeniu złośliwe oprogramowanie.

2.WhatsApp

Kolejnym komunikatorem utrzymującym się w czołówce jest WhatsApp, to darmowy komunikator, dający możliwość połączenia z numerem telefonu, co pozwala na komunikację również z użytkownikami, którzy z WhatsApp'a nie korzystają - posiada bardzo prosty interfejs, umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych i prowadzenie rozmów głosowych. Dużą wadą WhatsAppa'a jest to, że posługiwanie się nim nie jest uznawane za w pełni bezpieczne, aplikacja była wiele razy krytykowana za szerzenie dezinformacji.

3. Skype

Bardzo popularnym komunikatorem jest również ciągle Skype. Pozwala na prowadzenie rozmów tekstowych, połączeń głosowych, ale również rozmów wideo z wieloma użytkownikami jednocześnie bez ponoszenia jakichkolwiek opłat. Jest prosty w obsłudze i bardzo często wykorzystywany w celu prowadzenia rozmów biznesowych czy nawet konferencji. Jego dużym minusem jest to, że wymaga zakładania oddzielnego konta oraz skrupulatnego wyszukiwania znajomych, z którymi chcemy nawiązać kontakt.

4. Viber

Kolejnym popularnym komunikatorem jest Viber. Umożliwia on wysyłanie plików, zdjęć, wiadomości, a także prowadzenie rozmów głosowych i wideo w jakości HD - właśnie na możliwości przeprowadzania rozmów w jak najwyższej jakości skupiają się twórcy komunikatora. Niestety, pomimo logowania się za pomocą numeru telefonu, rozmowy są darmowe tylko pomiędzy innymi osobami, które korzystają z Vibera, a liczba użytkowników nie jest bardzo imponująca na przykład w porównaniu z Messengerem.

5. TeamSpeak

Popularnym komunikatorem jest również TeamSpeak, służący do głosowej komunikacji dużej grupy użytkowników jaką są gracze MMO i gier kooperacyjnych, utrzymuje się na rynku już bardzo długo, więc na pewno jest komunikatorem bardzo funkcjonalnym - pozwala na swobodną komunikację werbalną pomiędzy graczami podczas trwania sesji gry. Można za jego pomocą wysyłać również wiadomości tekstowe, jednak ta możliwość jest raczej rzadko przez graczy używana. Niestety korzystanie z części dostępnych na komunikatorze opcji jest płatne.

How to improve your website and make sure your clients stays on it

In my previous text I’ve showed that crucial factor, that you have to improve in order to lower bounce rate on your website is to make your website faster. But there are other thinks that you have keep in mind if you want to increase conversion rate.

First think first – make your design interesting

It’s not about making your website as crazy as human possible, but it have to stand out design wise. In one way or the other. Keeping things balanced between functionality and good design is really challenging. To lower the costs, a lots of owners are agreeing on projects that are boring or just standardized. Finding right balance between usefulness and attractiveness is what is improving the user experience and overall increasing conversion rate.

The way that your website is looking is very important to keep the user retention on right level. Right now is nearly equal important as offering useful content. That’s why you have to think about your website in the holistic way and think first and foremost about how it’s looks like. Because interesting looks is creating engagement.

Second – user experience and website responsivity

We are far beyond “mobile first” movement, which was really popular just few years back. But still majority of internet is accessed via mobile devices. There are studies, that claims for every 3 minutes spent online 2 of those are mobile.

Market share is so big, that you have to think about mobile users. Lots of websites are having layout prepared to scale on desktop devices and it’s this same as it’s used for mobile one. When deciding for this solution, you are making mobile users life really hard. It’s not created to be

Rozmowa z chatbotem - sposób na poprawę jakości obsługi klienta online

Konwersacja z chatbotem to rozwiązanie, z którego może skorzystać już każdy z nas. Odkąd chatboty pojawiły się na Messengerze, rozmowa z botem stała się niezwykle popularnym rozwiązaniem stosowanym przez marki, które próbują jak najlepiej i najefektywniej obsłużyć klientów.

Jak stworzyć fanpage na FB, który pokochają twoi klienci

Obecnie już niemal każda marka posiada fanpage na Facebooku. Na portalu znajdziemy strony dotyczące prawie każdego tematu - rozrywkowe, edukacyjne czy nastawione na promowanie produktów. Jak sprawić, aby użytkownicy Facebooka poświęcili swój czas i uwagę na właśnie naszą markę?

Conversational commerce, czyli jak skutecznie sprzedawać w sieci

W ostatnim czasie, conversational commerce wymieniany jest jako jeden z najważniejszych trendów online. Branża e-commerce jest niezwykle konkurencyjna, a sklepy muszą wykorzystywać coraz to nowe rozwiązania, aby skutecznie sprzedawać swoje produkty w sieci.

5 zalet wdrożenia chatbota w sklepie internetowym

Boty internetowe, wykorzystujące elementy sztucznej inteligencji, stają się coraz popularniejszą formą obsługi klienta w e-commerce. Podnoszą sprzedaż, służą całodobową pomocą, redukują koszty i pozytywnie wpływają na wizerunek firmy. 

Według raportu “E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska” już ponad połowa polskich internautów robi zakupy online – wskaźnik ten wzrósł w porównaniu do 2016 roku. Klientów jest coraz więcej, a tym samym coraz więcej czasu należy poświęcić na ich obsługę. Prowadząc sklep internetowy, ogromną część dnia spędzamy na odpowiadaniu na powtarzające się pytania na Facebooku czy w formie czatu live na stronie internetowej. Boty internetowe, wprowadzone w 2016 roku na Messengera, nie tylko usprawniają działanie sklepu dzięki automatyzacji, ale także mogą mieć realny wpływ na wyniki biznesowe i zredukować koszty obsługi klientów o blisko 30%.

 

Pomoc w obsłudze klienta

 Dla 82% badanych, najsilniejszym czynnikiem zachęcającym do zrobienia zakupów przez internet jest całodobowość. Zakupy online możemy robić w święta czy w środku nocy, jednak gdy napotkamy trudności, na odpowiedź musimy czekać przynajmniej do godzin pracy sklepu. Boty internetowe, dzięki automatyzacji, mogą natychmiast pomóc klientom rozwiązać najczęściej pojawiające się problemy czy udzielić najważniejszych informacji – przesłać wiadomość na temat kosztów i czasu wysyłki czy kolejnych kroków do podjęcia w przypadku reklamacji. Tym samym, nie tylko poprawiamy jakość i szybkość obsługi, ale przy tym redukujemy koszty (nie musimy zatrudniać dodatkowych osób) i oszczędzamy czas, który możemy poświęcić na inne zadania.

 

Jeszcze łatwiejsze zakupy 

Czynnikami wpływającymi na popularność zakupów internetowych są też szybkość i wygoda – wszystko możemy zrobić nie wychodząc z domu, najczęściej w kilku krokach. Dzięki chatbotom możemy sprawić, że zakupy będą jeszcze prostsze. Wśród 10 najpopularniejszych aplikacji, aż 6 z nich to komunikatory. Boty internetowe mogą przeprowadzić klienta przez cały proces zakupów, od przeglądania oferty, przez wkładanie wybranych produktów do koszyka, aż po szybki checkout, prosto w Messengerze. Upraszczając cały proces i ograniczając go do jednej aplikacji, z której klienci i tak korzystają najczęściej, możemy podnieść liczbę składanych zamówień.

 

Dotarcie do klientów 

Większość sklepów internetowych korzysta z newsletterów wysyłanych na skrzynki e-mailowe. Prezentują w nich nowości, informują o promocjach czy przesyłają kody rabatowe. To wszystko możemy zrobić za pomocą Messengera i pushletterów, czyli powiadomień wyskakujących w telefonie. Co bardzo ważne, w przypadku tej formy wiadomości, wysyłanej przez boty internetowe, wśród klientów nie wytworzył się tzw. “spam alert”, który często prowadzi do tego, że maile jeszcze przed otwarciem lądują w koszu. Tym samym, wskaźnik otwieralności może wynieść nawet 98%, a CTR być 12x wyższy niż w przypadku e-maili.

Personalizowane oferty specjalne 

Kody na darmową wysyłkę czy specjalne promocje przygotowane tylko dla użytkowników chatbota mobilizują klientów do zakupów. Możemy udostępniać je za samo korzystanie z narzędzia, planując taką akcję wcześniej, wysyłając zniżkę jako powiadomienie push do wszystkich użytkowników, ale też jako nagrodę za wypełnienie testu lub quizu. To też doskonały sposób na poznanie naszych klientów – boty internetowe zapisują najważniejsze udostępnione informacje, które możemy wykorzystać w dalszych działaniach. Informacje zbierane przez chatbota pozwalają m.in. na zaproponowanie klientom produktów opartych na tych już oglądanych. Dzięki temu, że wszystko to dzieje się na Messengerze, możemy też prowadzić skuteczny remarketing.

 Polecane: Jak zaangażować użytkowników Facebooka

Kreowanie wizerunku sklepu

 Boty internetowe możemy wykorzystać nie tylko w formie czysto sprzedażowej. Dzięki dodatkowym materiałom, pomocy w wyborze produktów, quizom czy informacjom zza kulis, możemy dać się polubić, lepiej kojarzyć, a tym samym zainteresować i zatrzymać klientów. Kreujemy lojalność wobec marki, dzięki niestandardowym rozwiązaniom sprawiamy, że coraz więcej osób o nas mówi, a klienci sami przesyłają sobie link do rozrywkowych treści na chatbocie. Oprócz zabawy, możemy zaproponować użytkownikom treści informacyjne czy porady, a tym samym kreować wizerunek swojej marki jako eksperta, w którego ofercie będą wyłącznie najlepsze produkty. Boty internetowe stają się coraz popularniejszym narzędziem do obsługi klienta i sprzedaży w e-commerce. Rozwiązanie to jest dużo tańsze niż aplikacje, a jak pokazuje badanie Mind Bowser, wskaźnik utrzymania klientów po miesiącu korzystania, w chatbotach wynosi 40-60%, gdy w aplikacjach jest to już tylko od 20 do 40%.

Dzięki informacjom wpisywanym do chatbota przez klientów, poznajemy ich coraz lepiej, a tym samym możemy optymalizować nie tylko samo narzędzie, ale i strategię działania naszego internetowego biznesu.

Jak zaangażować użytkowników Facebooka za pomocą chatbota

Boty na Facebooku stają się powoli przyjaciółmi każdego social media ninja. Ich uniwersalność i możliwości, których nie dają inne formy komunikacji na portalu, sprawiają, że przy zrozumieniu swoich odbiorców i odrobinie kreatywności, chatboty mogą nieporównywalnie wpłynąć na zaangażowanie społeczności.